Если вы обнаружили дефект на приобретенном товаре, мы предоставляем возможность обменять его на аналогичный качественный товар или произвести возврат средств. Для этого у вас есть 14 дней с даты покупки. Процедуру возврата или обмена можно инициировать в течение двух недель после получения заказа, при условии сохранения всех оригинальных бирок и ярлыков, а также отсутствия следов использования товара.
Возврат средств осуществляется после того, как возвращенный товар поступит на наш склад, в течение 14 дней, согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей. Процедура начинается с момента приема товара на складе, после чего в течение указанного срока деньги будут зачислены на ваш счет.
Чтобы оформить возврат или обмен, необходимо направить заявление на электронный адрес garant@multsumka.ru с приложением документа об оплате. Наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей передачи товара обратно в магазин.
Способы возврата товара для жителей Москвы и Московской области:
- Отправка товара после предварительной договоренности с менеджером.
- Заказ курьера через контактный центр по номеру +7 (861) 212-30-13, стоимость услуги курьера — 800 рублей.
Для клиентов из других регионов:
- Отправка товара через отделения СДЭК (при этом вам будет необходим номер накладной, который предоставит служба поддержки после согласования возврата с менеджером. Услуга является платной).
Гарантия на продукцию
На кожаные изделия предоставляется гарантия сроком 30 дней, которая не действует в случае нарушения условий эксплуатации, например, при обработке паром, погружении в воду или воздействии высоких температур. Гарантия также аннулируется при естественном износе, ремонте у сторонних специалистов или если товар был приобретен не в нашем магазине.
При возникновении гарантийного случая обращайтесь к нашему специалисту Валерии. Рабочие часы менеджера: Пн-Пт с 11:00 до 18:00 по московскому времени.
Контакты для связи:
Телефон: +7 (992) 212-30-13
Электронная почта: garant@multsumka.ru